Điểm chuẩn của trang web cho Thương mại điện tử 2021

Điểm chuẩn của trang web cho bạn biết vị trí của trang web so với các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành Thương mại điện tử. Nó giúp các chủ doanh nghiệp đánh giá xếp hạng của bạn trên thị trường, cung cấp thông tin vô giá về lý do và cách bạn đang đứng ở vị trí hiện tại.

Đo điểm chuẩn là yếu tố cơ bản để tạo ra chiến lược kinh doanh của bạn. Hiểu được tầm quan trọng của nó, bài viết này SmartOSC giới thiệu 6 điểm chuẩn chính của trang web Thương mại điện tử và cách đo lường chúng. Các nhà bán lẻ có thể so sánh các chỉ số của bạn để xem liệu họ có cần cải thiện hay không.

Các loại điểm chuẩn là gì?

Về cơ bản, điểm chuẩn là việc sử dụng một khuôn khổ có cấu trúc để học hỏi kinh nghiệm từ những người khác. Để làm được điều đó, cần có 3 đặc điểm cơ bản:

• Đo lường thông qua so sánh
• Dẫn đến cải tiến liên tục
• Thực hiện một cách có hệ thống

Không có quy trình chung nào cho việc đo điểm chuẩn, mà là một tập hợp các loại nỗ lực đo điểm chuẩn khác nhau.

Tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể, bạn có thể chọn điểm chuẩn phù hợp với mình. Trong danh mục rộng nhất, bạn có thể phân loại các quy trình đo điểm chuẩn theo mục tiêu so sánh: Bạn so sánh mình với ai?

Ở đây phát sinh 2 loại điểm chuẩn: bên trong và bên ngoài.

• Đo điểm chuẩn nội bộ: đo lường và so sánh các thành phần khác nhau của cùng một phạm vi trong doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, các giám đốc nhân sự trong công ty của bạn có thể muốn đánh giá tỷ lệ giữ chân nhân viên của từng bộ phận.
• Điểm chuẩn bên ngoài: giúp bạn tiếp cận với các tiêu chuẩn bên ngoài doanh nghiệp của bạn. Từ các góc so sánh bên ngoài khác nhau, chúng ta có thể chia quá trình đo điểm chuẩn thành các danh mục phụ khác:
  • Điểm chuẩn chung: so sánh chung với nhiều ngành không liên quan, tìm kiếm sự xuất sắc ngoài các sản phẩm và dịch vụ cụ thể
  • Tiêu chuẩn ngành: bao gồm các yếu tố khác như nhà cung cấp và nhà phân phối
  • Điểm chuẩn cạnh tranh: so sánh trực tiếp với đối thủ của bạn

Một cách khác để phân loại các quy trình đo điểm chuẩn là theo nội dung của phép so sánh. Điều này trả lời câu hỏi: Bạn muốn so sánh cái gì? Từ đó, bạn có 3 loại điểm chuẩn:

• Tiêu chuẩn hiệu suất: sử dụng KPI làm cơ sở so sánh
• Điểm chuẩn của quy trình: so sánh các bước trong hoạt động của bạn với các bước do những người khác vạch ra
• Tiêu chuẩn chiến lược: liên quan đến các phương pháp hay nhất và năng lực cốt lõi để đạt được các mục tiêu của tổ chức

Xem thêm bài viết: https://www.smartosc.com/insights/top-4-magento-agency-tai-viet-nam

Cách đặt điểm chuẩn và theo dõi hiệu suất trang web của bạn

Tạo điểm chuẩn có thể đo lường cho trang web của bạn

Bạn đặt bao nhiêu điểm chuẩn cho trang web của mình sẽ tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể và công việc kinh doanh của bạn. Bạn có thể đánh giá chuẩn bất kỳ phân đoạn có thể đo lường nào trong quá trình tạo khách hàng tiềm năng và các quy trình Thương mại điện tử liên quan, chẳng hạn như:

• Điểm chuẩn hiệu suất trang web
• Điểm chuẩn hiệu suất tiếp thị
• Tiêu chuẩn hiệu quả tài chính
• Điểm chuẩn hiệu suất tìm kiếm
• Điểm chuẩn khả năng sử dụng

Theo dõi hiệu suất trang web

Đối với hầu hết các trang web, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Google Analytics để có một bức tranh toàn cảnh về khách truy cập và trang web của bạn, bao gồm:

• Khách hàng đến từ đâu
• Cách khách hàng tìm thấy trang web của bạn
• Khách hàng ở lại trang web của bạn bao lâu
• Cho dù khách hàng của bạn đang quay lại hay khách hàng mới
• Hệ điều hành, trình duyệt và loại thiết bị (máy tính để bàn, máy tính xách tay hoặc thiết bị di động) mà khách hàng sử dụng
• Số lượng khách hàng đã chuyển đổi sau chiến dịch đã tạo
• Tương tác nào dẫn đến tỷ lệ mua hàng và chuyển đổi

Bạn có thể kết nối với chiến dịch Google AdWords để đo lường hiệu quả của lưu lượng truy cập có trả tiền.

 

Điểm chuẩn của trang web cho Thương mại điện tử

 

1. Nguồn lưu lượng – Báo cáo Wolfgang KPI (2020)

Điểm nổi bật của chỉ số

Nguồn lưu lượng cho bạn biết trang web của bạn đang thu hút lượng truy cập như thế nào. Đây là một yếu tố quan trọng để tính toán tỷ lệ thoát và tỷ lệ chuyển đổi. Bạn có thể so sánh lưu lượng truy cập của mình với đối thủ cạnh tranh để có được thước đo về hiệu quả của các nỗ lực quảng cáo, tiếp thị trong nước và xây dựng thương hiệu. Chúng chỉ ra hiệu quả của các khoản đầu tư của bạn.

Đề nghị của chúng tôi

Bạn có thể so sánh 2 điểm chuẩn đó với các nguồn lưu lượng truy cập trên trang Thương mại điện tử của mình để phát hiện ra nguồn nào đang hoạt động tốt hoặc kém hiệu quả.

Trong trường hợp bạn thu hút lượng truy cập không phải trả tiền lớn nhưng không tạo ra bất kỳ doanh số bán hàng nào từ họ, có thể bạn đang thiếu một số liên kết quan trọng trong việc xử lý hành trình của khách hàng. Bạn có thể phân phối ngân sách và thời gian của mình cho phù hợp nếu bạn biết khách hàng tiềm năng của mình đến từ đâu.

Điểm nổi bật của chỉ số

Bạn có thể dễ dàng nhận ra từ việc phân chia khách truy cập và doanh thu theo loại thiết bị rằng mặc dù lưu lượng truy cập trên thiết bị di động là cao nhất nhưng tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động lại khá kém.

Đề nghị của chúng tôi

Bạn có thể theo dõi bài viết của chúng tôi về các phương pháp hay nhất về tối ưu hóa chuyển đổi trên thiết bị di động để cải thiện các chỉ số đó. Một trong những cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất là xây dựng mặt tiền cửa hàng PWA để tối ưu hóa Thương mại điện tử trên thiết bị di động của bạn, dẫn đến tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi trong thời gian dài.

Xem thêm bài viết: https://www.smartosc.com/insights/SmartOSC—Sitecore-Agency-So-1-tai-viet-Nam

2. Điểm chuẩn tương tác tại chỗ cho trang web Thương mại điện tử – Báo cáo Wolfgang KPI (2020)

• Số trang trung bình mỗi phiên: 5 trang
• Thời lượng phiên trung bình: 2 phút 57 giây
• Tỷ lệ thoát trung bình: 41%
• Thời gian tải trang trung bình: 5,3 giây
• Thời gian phản hồi trung bình của máy chủ: 0,9 giây

Điểm nổi bật của chỉ số

Những con số này sẽ rất khác nhau tùy thuộc vào loại trang web và ngành kinh doanh của bạn. Nói chung, mức độ tương tác cao hơn sẽ tốt hơn:

• Nhiều trang hơn mỗi phiên
• Thời lượng phiên cao hơn
• Tỷ lệ thoát thấp hơn, thời gian tải trang và thời gian phản hồi của máy chủ

Khuyến nghị của chúng tôi

Mặc dù một số yếu tố khá khó ảnh hưởng, bạn có thể tập trung giảm 2 chỉ số sau với 10 cách tăng tốc trang web Magento:

• Thời gian tải trang: Một nghiên cứu gần đây báo cáo rằng khách hàng của bạn sẽ bắt đầu mất kiên nhẫn nếu trang web của bạn không tải xong trong 3 giây. Sau 3 giây, 40% trong số những khách hàng đó sẽ dừng lại và đi nơi khác. Điểm chuẩn đó cho thấy tiềm năng cải thiện và đạt được lợi thế cạnh tranh.
• Tỷ lệ thoát: Khách hàng có thể đến trang web của bạn từ bất kỳ trang đích nào. Nếu trang đó hấp dẫn để dẫn khách hàng tiềm năng tiếp tục hành trình bán hàng, tỷ lệ thoát sẽ giảm. Tỷ lệ thoát thấp hơn có nghĩa là khách hàng của bạn đang dành nhiều thời gian hơn trên trang web của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, điều này làm cho số liệu này trở thành điểm chuẩn Thương mại điện tử tuyệt vời.

3. Độ dài đường dẫn giao dịch – Báo cáo Wolfgang KPI (2017)

Điểm nổi bật của chỉ số

Hầu hết các doanh nghiệp đều mong đợi rằng lần đầu tiên một khách truy cập vào trang web của họ có thể chuyển thành bán hàng. Tuy nhiên, điểm chuẩn này chỉ ra rằng hầu hết doanh số bán hàng của bạn thực sự đến từ khách truy cập và khách hàng quay lại.

Đề nghị của chúng tôi

Điều quan trọng là phải xác định chiến lược tiếp thị lại rõ ràng để thu hút khách hàng quay lại trang web Thương mại điện tử của bạn.

4. Giá trị đặt hàng trung bình – Kibo eCommerce hàng quý (2020)

Điểm nổi bật của chỉ số

Tùy thuộc vào loại sản phẩm bạn bán, giá trị đơn đặt hàng trung bình (AOV) của bạn sẽ thay đổi một chút so với điểm chuẩn Thương mại điện tử chung này.

Đề nghị của chúng tôi

Nếu AOV của bạn quá thấp, bạn có thể cần sản phẩm mới hoặc bán thêm và bán kèm để tăng hiệu quả. Bằng cách tăng số lượng sản phẩm trên mỗi đơn đặt hàng hoặc giá trị của mỗi sản phẩm, bạn có thể tăng giá trị đơn đặt hàng trung bình và tăng vọt lợi nhuận sau thuế của mình.

5. Tỷ lệ chuyển đổi – iRP Commerce (2021)

Điểm nổi bật của chỉ số

Nhiều người cho rằng tỷ lệ chuyển đổi không nên là thước đo chính cho sự thành công của một trang web Thương mại điện tử.

Tỷ lệ chuyển đổi (CR) rất khác nhau giữa các ngành dọc, do đó, so sánh một thị trường hoặc cửa hàng với một thị trường hoặc cửa hàng khác thường sẽ không tạo ra bất kỳ thông tin chi tiết có ý nghĩa nào. Ví dụ: một trang Thương mại điện tử hàng may mặc bán cho khách hàng B2C sẽ có kết quả rất khác so với một doanh nghiệp cung cấp vật liệu công nghiệp cho khách hàng B2B.

Nhưng điều đó không có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi không quan trọng. Chúng có ý nghĩa khi được sử dụng cùng với các chỉ số quan trọng khác trong danh sách này. Đó là một thước đo tuyệt vời về khả năng cạnh tranh và sức khỏe của cửa hàng Thương mại điện tử của bạn.

Khuyến nghị của chúng tôi

CR cho biết số người truy cập trang web rời khỏi trang web với tư cách là khách hàng. Đó là số liệu trực tiếp cho thấy chất lượng của lưu lượng truy cập và chứng minh tính hiệu quả của chiến lược và chiến thuật của bạn. Nếu lưu lượng truy cập cao nhưng CR thấp, bạn có thể cần phải xem xét các nguồn lưu lượng truy cập hoặc thực hiện các hành động để thu hút khách truy cập của mình.

Bạn nên xây dựng KPI của mình dựa trên thị trường cụ thể, dữ liệu từ đối thủ cạnh tranh và phân tích nội bộ.

Xem thêm bài viết: https://www.smartosc.com/insights/smartosc-trien-khai-dich-vu-sitecore-tron-goi-cho-doanh-nghiep

6. Giữ chân khách hàng – Báo cáo giữ chân khách hàng của Metrilo (2019)

Thẳng đứng	Tỷ lệ mua lặp lại	Doanh thu của khách hàng lặp lại	Thời gian giữa các đơn đặt hàng	Đơn đặt hàng cho mỗi khách hàng	LTV	AOV
Quần áo	26,0%	59,1%	115	1,8	$ 218	$ 120
CBD	36,2%	69,5%	48	1,9	$ 477	$ 253
Cà phê	29,6%	64,1%	148	2.3	$ 169	$ 74
Mỹ phẩm	25,9%	63,0%	126	1,7	$ 190	$ 111
Trang phục thể thao	33,0%	64,0%	71	2.0	$ 161	$ 81
Giao bữa ăn	29,0%	51,0%	41	1,6	$ 63	$ 40
Sản phẩm thực phẩm	24,5%	47,3%	94	1,6	$ 118	$ 72
Sản phẩm dành cho thú cưng	31,5%	67,9%	127	2.1	$ 107	$ 51
Thuốc bổ sung	29,1%	58,1%	75	1,7	$ 94	$ 56
Trà	20,9%	48,4%	132	1,5	$ 55	$ 36
Trung bình	28,2%	59,6%	102	1,8	$ 168	$ 94

Điểm nổi bật của chỉ số

Khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần là điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp Thương mại điện tử nào, đặc biệt là những doanh nghiệp bán hàng theo mô hình đăng ký.

Đề nghị của chúng tôi

Chi phí ít hơn để giữ khách hàng hiện tại của bạn so với việc có được những khách hàng mới. Nếu tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn đạt chuẩn, bạn có một nguồn doanh thu vững chắc để mở rộng quy mô. Trong trường hợp người bán trên Magento thấy tỷ lệ giữ chân của họ không đủ cao, bạn có thể chạy nhiều chương trình khách hàng thân thiết hơn để quảng cáo cửa hàng của mình.

Phần kết luận

Điểm chuẩn giúp bạn theo dõi kết quả của mình bằng cách làm sáng tỏ những gì bạn đang xuất sắc và cảnh báo những điểm khó khăn của bạn. Chúng là một công cụ quản lý thiết yếu.

Nếu không kết hợp KPI với điểm chuẩn, bạn sẽ khó đạt được đích mong muốn đúng hạn khi bạn không biết mình đang đi theo hướng nào và tốc độ ra sao.

Điểm chuẩn của trang web là kiến ​​thức và sức mạnh của bạn. Bạn chắc chắn sẽ được đền đáp cho nỗ lực và thời gian bạn bỏ ra để theo dõi và hiểu họ. Vì vậy, hãy cố gắng khai thác thông tin chi tiết hữu ích và hiểu dữ liệu kinh doanh của bạn, điều này chắc chắn sẽ thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ.

Khi bạn có thể đo lường một số liệu, bạn có thể đánh giá nó. Bạn có thể bắt đầu bằng cách phác thảo các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của doanh nghiệp mình và đánh giá chúng.

Nguồn bài viết: https://www.smartosc.com/