Làm thế nào để tăng chuyển đổi cửa hàng của bạn? Chắc hẳn bạn sẽ rất tò mò về vấn đề trên phải không? Hãy theo dõi bài viết dưới đây của SmartOSC để biết thêm thông tin chi tiết.
CÓ NĂM SỰ THẬT CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIÁ TRỊ CỦA MỨC TIN TƯỞNG:
Sự thật 1: người tiêu dùng cho biết trải nghiệm khủng khiếp của họ chỉ bằng một nửa so với trải nghiệm tuyệt vời. Không có nghi ngờ gì về việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Sự thật 2: Bạn nên làm việc thường xuyên hơn để không che giấu trải nghiệm kém cỏi với 1 khách hàng.
Sự thật 3: Người mua mới có chi phí cao hơn 6-7 lần để đảm bảo cửa hàng của bạn.
Sự thật 4: Một khách hàng hiện tại có nhiều khả năng mua hơn một người tiêu dùng khác.
Sự thật 5: Khách hàng trung thành có liên quan hơn lần mua hàng đầu tiên của họ.
Xem thêm bài viết: https://www.smartosc.com/insights/magento-development-service-company
CHÚNG TA NÊN THỰC HÀNH!
Đây là câu trả lời cho việc làm cho khách hàng của bạn hài lòng và ở lại cửa hàng của bạn trong một thời gian.
Dưới đây là 5 lợi thế của RMA (Ủy quyền trả lại hàng hóa) cho khách hàng tại cửa hàng của bạn và các thành viên trong nhóm hỗ trợ:
Ưu điểm thứ nhất – Ngay cả những người dùng khách cũng có thể thảo luận và thêm nhận xét vào yêu cầu của họ (không cần đăng nhập vào tài khoản người dùng để xem một câu hỏi RMA)
Lợi thế thứ 2 – Tùy chọn hoàn lại tiền cũng có sẵn cho khách hàng của cửa hàng vào Tài khoản tín dụng cửa hàng của họ
Do đó, người mua biết rằng anh ta có một số tiền + tiền thưởng thêm trong tài khoản cá nhân của mình và sẽ mua sắm lại tại cửa hàng của bạn!
Lợi thế thứ 3 – Khách hàng của bạn có thể tạo một yêu cầu RMA để trả lại hoặc trao đổi các mặt hàng từ các đơn đặt hàng khác nhau!
Tính năng tuyệt vời cho khách hàng thực hiện nhiều đơn đặt hàng cùng một lúc!
Lợi thế thứ 4 – Các thành viên trong nhóm hỗ trợ có thể giúp khách hàng bất cứ lúc nào trong việc tạo đơn hàng RMA từ giao diện phụ trợ.
Tính năng này hữu ích trong một số trường hợp phổ biến:
– Khách hàng của bạn gặp một số sự cố kỹ thuật và không thể tạo đơn hàng RMA ngay bây giờ. Anh ấy hoặc cô ấy có thể gọi điện và yêu cầu thành viên nhóm hỗ trợ tạo nó cho anh ấy
– Khách hàng của bạn có một số loại khuyết tật (ví dụ: thị giác) và cần trợ giúp trong việc tạo thứ tự RMA
– Cửa hàng của bạn hiện đang gặp một số sự cố kỹ thuật và nhóm hỗ trợ của bạn chỉ có thể tiếp nhận tất cả các yêu cầu qua điện thoại.
Ưu điểm thứ 5 – Tích hợp dễ dàng với giải pháp Help Desk để quản lý thêm tất cả các RMA trong hệ thống vé.
Sau khi chuyển đổi sang yêu cầu RMA, tất cả các email khác, liên quan đến vé sẽ được tự động chuyển tiếp đến phần mở rộng RMA và tất cả thư từ sẽ được chuyển đến đó.
Xem thêm bài viết: https://www.smartosc.com/insights/SmartOSC—Sitecore-Agency-So-1-tai-viet-Nam
TÓM LƯỢC
- Ở gần khách hàng của bạn, giúp họ bất cứ lúc nào họ cần và biết giá trị của họ
- Cá nhân hóa mọi yêu cầu RMA và cho thấy bạn quan tâm đến người mua tại cửa hàng của mình
- Nâng cao số lượng khách hàng hài lòng và trung thành
- Tiết kiệm đáng kể khi bán cho những người mua cũ thay vì mua những người mới
- Cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm mua sắm và dịch vụ tốt hơn để nhận được phản hồi tốt.
- Dễ dàng tạo và quản lý các đơn đặt hàng RMA
- Cá nhân hóa thông báo cho mọi khách hàng
- Biết rõ hơn những người mua tại cửa hàng của bạn và cung cấp cho họ sự trợ giúp chất lượng hơn nữa
- Trả lại nhiều khách hàng trung thành hơn.
Nguồn bài viết: Magento VietNam
►►►► Dịch vụ liên quan của chúng tôi: Bigcommerce BackOrder, Bigcommerce automation, BigCommerce Integration, IT jobs in Vietnam, tuyển dụng fresher, tuyển dụng IT, tìm việc IT, việc làm IT, sales automation software, marketing automation for eCommerce, back in stock notification, việc làm php, tuyển dụng php, tuyển dụng ai engineer, tuyển dụng ai, trang tuyển dụng it
